こんにちは♪
あつまれ！せんせいのこども園です🌷
本日のテーマ✨
【かんたんに学べる♪ 電話対応のコツ📞】
明日からすぐに使える！
やさしくて安心感のある電話応対を一緒に身につけましょう♪
あつえん先生も、実は…
働きはじめた頃は電話対応が大の苦手でした📞💦
電話が鳴るたびにドキッ。
「お願い、誰か出て…！」なんて思っていたこともあります。
正直に言うと、なるべく出ないようにしていた時期も…
（今思うと反省です😂）
でも、それくらい本当に自信がなかったんです。
何て答えたらいいのかわからない。
うまく話せなくて落ち込む。
失敗して、また自信をなくす…。
そんな“ぐるぐる負のループ”の中にいました。
でも大丈夫でした🌷
経験を重ねるうちに、
「こう言えばいいんだ」「これを意識すれば安心なんだ」
というコツが少しずつわかってきたのです。
だからこそ――
これから働く新卒の先生、
がんばっている新米の先生、
保育学生さん、
そして電話対応にちょっぴり不安を感じている先生へ。
ほんの少しでも安心してもらえたら…
そんな想いで、この記事を書きました。
これは、20年以上勤める中で身につけた
「あつえん先生流」の電話対応です🌸
園の電話が鳴るのは？
〇保護者
内容…お休みの連絡・送迎方法や時間の変更・保育内容の質問など
〇その他
・役所・取引先・営業・就活・入園希望など
電話対応の基本
🌼 あつえん先生流・電話対応５つのポイント 🌼
① 電話が鳴ったら、できるだけ早く出ましょう📞
コールが長くなると、相手は少し不安になってしまいます。
「お待たせしました」の気持ちを大切に、気づいたら一歩前へ✨
② 明るい声で、ゆっくりはっきり話しましょう🌸
電話は“声だけ”が頼りです。
いつもより少し大きめ＆ゆっくりを意識するだけで、安心感がぐんとアップします。
③ わからないこと・聞き取れなかったときは、きちんと聞き返しましょう📝
あいまいなまま進めないことが大切。
「恐れ入ります、もう一度よろしいでしょうか？」と丁寧に聞けば大丈夫です◎
④ 話しながらメモをとりましょう✏️
お名前・日時・用件は必ず記録を。
メモがあるだけで、気持ちも落ち着きます。
⑤ できるだけ静かな場所で話しましょう🌿
周りの声や音が少ないと、お互いに聞き取りやすくなります。
落ち着いて対応できる環境づくりも大事なポイントです。
受け答えの流れ（基本）
🌼 あつえん先生流・電話対応の基本ステップ 🌼
① なるべく早く出る（３～５コール以内）📞
コールが長くなると、相手は少し不安になります。
もし早く出られなかったときは、最初にひとこと。
「お待たせしました」と必ず添えましょう。
このひと言で印象がぐっとよくなります✨
② あいさつをする🌸
時間帯や状況に合わせて、
「おはようございます」
「こんにちは」「こんばんは」
「お世話になっております」など、
明るく丁寧にあいさつをしましょう。
③ 園名と自分の名前を名乗る🌷
「〇〇保育園の△△です。」
はっきり伝えることで、安心感につながります。
④ 相手の名前を確認する📝
相手が名乗らなかった場合は、
「恐れ入りますが、お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。」
と丁寧に確認しましょう。
⑤ 要件を聞く👂
落ち着いて話を聞きながら、
✔ 必要に応じて質問する
✔ メモをとる
✔ 「承知しました」と復唱・確認する
メモには、
・電話を受けた日付
・時間
・相手のお名前
・要件内容
を必ず記録しましょう。
記録は“自分を守る大切な味方”です✨
⑥ 相手が切るのを待ってから切る☎️
最後まで丁寧に。
相手が電話を切ったことを確認してから、静かに受話器を置きましょう。
※対応の注意点
① あいまいな返事はしない
「たぶん」「おそらく」といったあいまいなお返事はしません。
分からない場合は、
✔ わかる職員に代わる
✔ 確認してから折り返しお電話する
“正確に、ていねいに” が基本です。
② 個人情報は大切に守る
職員や園児の個人情報はお伝えしません。
「謝りたいので電話番号を教えてほしい」などのご要望があっても、
👉 ご本人の許可なく、必要以上の情報はお伝えしないようにします。
子どもたちと職員の安心・安全を守ることが最優先です。
③ 職員に「先生」はつけない
園内で職員同士の呼称に「先生」はつけません。
例：
×「佐藤先生は外出しています」
〇「佐藤はただいま外出しております」
園としての統一した対応を心がけましょう。
④ 保護者には丁寧な言葉づかいを
保護者の方へは基本的に丁寧語でお話しします。
信頼関係が築けている場合や、ベテラン職員の場合は、
やわらかい話し方で安心感を与えることもあります。
ただし、
🌱 若い先生は必ず丁寧語を使う
🌱 関係性ができてから少しずつやわらかく（保護者に合わせて）
“ていねいさ” をベースに、あたたかい対応を心がけましょう。
受け答えの具体例
【風邪編】
Aが昨日から発熱して咳も酷いのでお休みしたいと思います。
例）そうだったんですね。わかりました。又は、承知致しました。
ご連絡ありがとうございます。
どうかお大事にして下さい。失礼致します。
💡 ポイント:
- 相手の話を受け止める
- 感謝の気持ちを伝える
- 健康を気遣う言葉で締める
※保護者が欠席理由を言わない場合は
例）わかりました。本日はお休みですね。
ところで、体調を崩されたのですか？風邪でしょうか？
💡 ポイント:
- 欠席を確認した後にやさしく理由を尋ねる
- 園児の様子を気遣うトーンで
🌟 欠席連絡＋感染症対応のポイント 🌟
- 感染症が流行している時は、園全体の状況も一言添えると安心です
例：「最近は風邪や胃腸炎のお子さんが多いですよ」 - 保護者が知りたい情報を先に把握しておくと、スムーズに対応できます
💡 ポイント
頭の片隅に園全体の欠席状況を入れておく
園児の健康を気遣うやさしい言葉を意識
正しい情報を伝えて保護者を安心させる
毎日頑張っているのに、
「このお給料で続けられるのかな」と
不安になることはありませんか？
▶ 保育士の給料が安いと言われる理由と、将来のために考えたい選択肢
【忌引編】
忌引の電話対応のポイント
① 電話を受けたときの基本マナー
- 急な連絡でも、まずは落ち着いて受け止める
- 言葉選びに気を配る（忌み言葉は避ける）
- 電話中は質問を控え、保護者の気持ちを優先
② 後日、落ち着いたタイミングで確認
- 欠席の詳細や必要な手続きは、落ち着いた頃に改めて確認
- 保護者の心に寄り添う言葉で対応する
③ メモの工夫
後日の確認のために、誰が欠席か、連絡内容を整理しておくとスムーズ
電話内容は簡単に記録しておく
身内で不幸がありまして、本日欠席でお願いします。
例）承知致しました。又は、わかりました。
ご連絡ありがとうございます。
一緒に住んでる家族の場合は、きちんと、お悔やみ言葉を伝えるようにしましょう。
（例）なんと申し上げてよいか言葉もありません。
心より慎んでお悔やみ申し上げます。など
【取り次ぎ編】
🌟 取り次ぎ対応のポイント 🌟
① 受け答えの基本
- 相手が取り次ぎをお願いしたら、やさしく応答
例：「～ですね。少しお待ちください。」
例：「～でございますね。少々お待ちください。」
- 言葉を丁寧に、落ち着いたトーンで伝えることが大切です。
② 取り次ぎできない場合
- 職員が不在・近くにいないときは、状況を伝える
- 差し支えなければ、要件を聞いて本人に伝える
- または、折り返し電話する旨を伝える
💡 ポイント:
- 折り返す場合は必ず
- お名前
- お電話番号
を聞きましょう
- 保留時間は長くならないように注意
③ メモ・記録
本人や上司にスムーズに伝えられるように
取り次ぎできなかった内容は簡単にメモ
【入園希望編】
🌟 入園希望のお電話対応ポイント 🌟
① 受け答えの基本
- 入園希望のお電話では、園の空き状況や質問を丁寧に受ける
- 分からないことは無理に答えず、分かる職員に代わるか確認する
例：「少々お待ちください。担当に確認いたします。」
② 事前準備
- 入園申し込み時期には、園の空き状況や手続きについて頭に入れておく
- よくある質問や資料の場所も把握しておくと安心
③ メモ・記録
後日、スムーズに対応できるようにする
お電話で聞かれたことや伝えたことを簡単にメモ
【その他の対応編】
🌟 役所・取引先・営業電話の対応ポイント 🌟
① 基本の受け答え
- 電話の内容が分からない場合は無理に答えず、
園長や教頭など分かる上司に代わる - 丁寧な言葉遣いで対応する
例：「少々お待ちください。担当におつなぎいたします。」
② メモ・記録
上司にスムーズに伝えられるようにする
誰からの電話か、要件は何かを簡単にメモ
毎日の保育、本当におつかれさまです🌟
子どもたちの笑顔のために頑張っているからこそ、
「この働き方、ずっと続けられるのかな…」
そう感じることはありませんか？
✔ 給料が安くて将来が心配
✔ 持ち帰り仕事が当たり前になっている
✔ 人間関係に気をつかいすぎて疲れてしまった
もし一つでも当てはまったら、こちらも読んでみてください。
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▶保育士の持ち帰り仕事がつらい…当たり前ではない理由と減らす方法
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自分を守る選択肢を知るための記事です。
最後まで、お読みいただきありがとうございました。
あつえん先生（プロフィール ）
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